以服务赢口碑 | 沈阳泰来物业牵手帮我吧,打造“尽心尽责”服务

时间:2019-08-04 来源: 社会新闻

公司名称:沉阳泰来物业服务有限公司

业务缩写:泰来物业

业务类型:房地产行业

从事业务:主要业务是房地产物业管理,维护,保养;建筑机电设备的管理和维护;清洗;在该辖区内绿化花园和停放车辆。

帮我配合作模块:帮我在线客服,工单系统,数据统计

一,行业背景

随着社会经济水平的快速发展,物业服务已渗透到城市的每个角落,与人们的生活密切相关。

物业服务水平直接影响人们的生活质量。可以说,物业公司的声誉与生存和死亡有关。

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二,公司简介

泰来物业位于辽宁省沉阳市。其主要业务包括房地产物业管理,维护和保养;建筑机电设备的管理和维护;在其管辖范围内绿化花园和停放车辆。

泰来地产一直重视用户声誉,并将提升客户作为泰来地产发展标准的声誉。

然而,在为业主服务的过程中,不可避免地存在诸如缺乏客户维修和门到门主管理难度的问题。

小刘是泰来地产的接线客户服务。他每天都接受业主的维修,然后口头传达门到门的主人。如果他很忙,他经常会遇到诸如忘记传达和重复沟通等问题。

老张是泰来财产的主人之一。当小刘的口头交流报道时,问题往往不明确。即使建筑物的数量是错误的,中间也只能来回确认,效率低。

社区老板曾女士经常无法接通物业的维修电话,绝对不可能打电话。有必要反复呼叫,提醒,确认,最后解决问题,这是非常恼人的。

腿人,但多次接到客户的投诉,他也很无奈。而每周客户服务工作量的统计数据,最让他耗费精力,让他不再拥有其他任何东西。

为了解决上述问题,泰来物业可以帮助我创建一个高效,完整的客户服务流程。

第三,帮我解决问题

1.建立微信报告频道

可以连接泰来物业微信公众号来帮助我。店主可以直接查询问题或维修微信服务号码,方便客户查询服务。

微信修复支持上传图片,视频等,使现场问题更加直观,方便主人准确判断问题类型。

2,门到门高手通过APP的帮助下订单,来到门口

取消原纸门到门清单,门到门主人根据业主的维修类型,通过APP的帮助拿起门。收到订单后,将填写门到门时间,门到门人员等。信息通过微信与业主同步,过程更加透明。

在主人到达现场后,他登录并拍照。在服务完成之后,客户签署并总结客户并将满意度评估推送给客户以形成闭环服务过程。

3.帮我统计

帮我自动完整统计所有服务数据,可以进行各种尺寸的统计分析,了解故障情况,维修情况,掌握上门情况等。

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物业服务很复杂,业主的声誉与公司的生存有关。帮助我建立智能客户服务系统,帮助物业经理管理服务,让客户服务效率得到两倍的成果,轻松赢得业主的声誉。

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