“医患帮”深入诊后红海,大平台思路能跑通

时间:2019-12-26 来源: 国内新闻

自2014年以来,在诊断之前、诊断期间和诊断之后,许多移动医疗初创公司出现在各个子行业。 进入2015年,那些最初只专注于某个诊断和治疗阶段的公司逐渐扩大业务,并开始构建涵盖诊断和治疗各个方面的闭环。 注册网络的“微医生”和山海树科技的医生树和药品都在迅速好转,并跟随这一趋势。 传统医疗卫生门户网站华飞健康网7月推出移动诊断后医患沟通平台“医患帮助”,旨在将诊断前的信息收集阶段延伸至诊断期间和诊断后,为患者提供完善的诊疗服务。

华飞健康网隶属于阳光华飞科技发展有限公司,董事长汪现义、首席执行官阮圣铁和200人团队。 阮圣铁介绍了华飞健康网从1999年成立到现在的三个发展阶段。 第一阶段是从1999年到2009年。作为一个垂直的健康门户,华飞健康网主要包括科普信息、最新信息等类别。第二阶段是从2010年到2014年。华飞健康网已加入服务链接,为用户提供电话咨询等服务项目。第三阶段是在2014年之后,移动终端如雨后春笋般出现,华飞健康网创建了“医患帮助”来从诊断后服务中捕捉患者。

医患帮助分为病人方和医生方。 患者端建立在微信平台上,而医生端有一个独立的应用程序。 目前,已在医患救助平台落户的医生覆盖北京30多家医院,共有医生4248名,其中甲级医院医生1406名,医患救助用户40万人。 在第一阶段的4248名医生中,300多名可以预约门诊,400多名可以提供咨询服务。 据估计,到今年年底,该平台上的医生总数将达到10,000人,其中预计有4,000人是一级医院的医生。 医患帮助还与北京安迪明中医医院和北京京城博爱康复医院签订了合同,在互联网加医院启动医患帮助项目。

虽然医患帮助的服务重点是诊断后,但为了给患者和医生提供良好的诊疗体验,它并没有放弃诊断前的这段时间。 许多患者在看医生之前不了解自己疾病的基本知识,导致无法在面试阶段快速准确地向医生提供有效信息,在一定程度上浪费了医生宝贵的时间。 医患帮的解决方案是,在线预约医生后,医患帮将医生发表的科普文章和与患者疾病相关的文章推给用户,让患者对疾病知识有一定的了解,提高访谈效率。 此外,在第一次就诊时,用户可以根据科室、服务内容和喜好等级选择合适的医生。 易欧体验了一个免费的文本咨询服务,在不到5分钟的时间里得到了一个相对完美的答案。

诊断后咨询包括电话咨询、图形咨询等。对于一般问题,患者不需要去医院了解康复情况。 欧盟数百万人了解到,医患帮助平台上的医生咨询费由医生自己设定,从免费到600元不等,大多数咨询费在300元以下 对于真正需要随访的用户,医患帮助还有一键预约功能,方便用户。

在交流过程中,阮圣铁提到了以下几点:

用户:只需要轻松咨询的用户不是真正的用户。

许多移动医疗创业公司在进入诊疗业务时会选择从注册和轻会诊开始。 好处是显而易见的:第一,咨询需求少的用户数量大,很容易获得流量;二是提高医疗效率,一些小问题不再需要排队就医。 然而,问题是平台的粘度对于那些需要轻松咨询的用户来说非常低,这是很难实现的。 阮生铁表示,这也是医生和病人选择介入诊断后,仅使用诊断前信息作为辅助服务的原因。

医生:找全职医生还是兼职医生?

医生资源主要分为两类,一类是顶级医院的名医,另一类是二三线城市的全科医生。 前者在医疗技能方面相对熟练,但时间是宝贵的。加入查询平台只能是兼职。后者的医疗技能并未得到患者的普遍认可,但时间相对充裕,可以在全职咨询平台上回答常见问题。 在尚未对外开放的医疗行业,抢占医生资源是当务之急。 问题是,你想要像好医生那样的全职医生还是像春雨医生那样的兼职医生?在这个选择上,阮生铁的思路非常清晰。他认为20%的医生拥有80%的病人,而医患帮助的目标是抓住20%的医生。 阮圣铁的想法是依靠20%的医生来带动二、三级医生,这对未来医生和病人拓展资源非常有利。

核心:为医生服务,为医生寻找最合适的病人。

在3A医院供过于求的状态下,如果你抓到医生,你就能抓到病人,这就要求你找到医生的核心需求。 阮圣铁认为3A医院的医生不缺名利,他们的核心要求是两个:一是找到合适的病人,二是提高他们的学术水平。 医患团队和平台上的医生合作挖掘他们最希望获得的患者肖像,然后通过后台算法将其与前台的患者进行匹配。因此,医生接收的病人基本上就是医生希望治疗的病人。 此外,医患帮助有助于医生管理患者信息,这对医生的临床研究、治疗效果评估、患者随访、治疗计划的制定和调整具有重要意义。

清算:现在谈论它还为时过早。

阮圣铁说现在谈论盈利模式还为时过早。 目前,市场上的移动医疗初创公司仍处于花钱培训用户的阶段。阮生铁认为,在试图获利之前,先经营商业模式更重要。 阮生铁为未来可能的实现路径提出了两种可能性:一是向患者方收取服务费,医患帮助承诺不从医生方收取费用,所以向患者方收取费用也是合理的;二是探索通过收集用户行为来获取利润的其他途径,如与保险公司和医疗器械公司合作等。

未来:与垂直公司连接,成为一个连接所有医疗服务的大平台

阮圣铁说,归根结底,华飞健康网想要做的仍然是一个平台。 在原有的个人电脑方面,华飞健康网已经有了一定的平台基础 在移动互联网时代,华飞健康网希望从基础诊断和治疗培养一群粘性用户,然后在细分的垂直领域与其他公司服务相连接,如专注于慢性病管理的公司。 华飞健康网为这些垂直公司提供交通入口,为华飞健康网的用户提供完美的服务。

国内和医患帮相类似的诊后医患服务平台有医生树和一呼医生等。和医患帮类似,一呼医生和医生树同样以诊后为切入点,主打的典型应用场景是“诊后咨询”,主要是为经过门诊及检查后、经过治疗出院后的人群提供基于移动端的康复咨询和延伸服务。2014年底山海树科技获得海外机构1000万美元A轮融资。2015年5月,一呼医生获得1000万美元的A轮融资,领投方为华创资本,天使轮投资人唐越跟投。

根据第三方机构艾媒咨询预计,中国移动医疗的市场规模在2014年达到30亿元,预计2015年国内移动医疗市场规模可增至45亿元,2017年可达130亿元。整个移动医疗市场还很大,虽然已经有不少同类型公司,但相对巨大的市场潜力,竞争者还不够多。医疗行业作为最后一个接受互联网改造的领域,培育用户习惯比其他领域更为困难。如今不少移动医疗公司砸钱买用户把市场炒的火热,但需要注意的是:走得快,不一定走得好;走得快,不一定走得远。企业还是要从长远出发,考虑未来的发展。

本文作者于东炜,微信号:429031945,亿欧专栏作者;转载文章请务必注明“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对此观点赞同或支持。

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