五条投诉举报热线今年将统一

时间:2019-12-18 来源: 国内新闻

推进工商、质检、食品药品、价格监管、知识产权等投诉举报热线的整合。

今年将统一五条投诉举报热线

国家市场监督管理局近日制定并发布了《关于整合建设行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》(以下简称《意见》),明确要求全国各级市场监督部门在今年12月底之前整合原有的五条投诉举报热线(、、、、),统一使用热线号码,统一使用全国平台

2019是过渡期最初的统一投诉报告门户。

市场监管总局成立后,市场监管部门有五条投诉举报热线和平台,分别是原工商、质检、食品药品、价格监管和知识产权 如何加快整合这些投诉举报热线和平台,更好地疏通消费者投诉举报渠道,是社会各界十分关注的问题。 市场监督总局及时回应了消费者的关注。《意见》发布了整合平台和热线的明确时间表和路线图。

《意见》的总体目标是到2020年底基本建立统一、权威、高效的行政执法体系 整合建设工作分为两个阶段,2019年是过渡期,主要实现“一号对外、多线多号结合、集中接听、各级承办、部门按职责办理”;升级全国平台,初步统一市场监管投诉举报门户,实现全国平台热线数据的实时采集和动态管理 到今年年底,全国各级市场监管部门将统一使用全国平台,集中所有渠道、业务和系统的投诉和举报。 到2020年,依托国家平台,建立全国统一的五级互联行政执法体系,实现“外部第一、集中管理、企业便民利民、高效执法”的工作机制

保持热线“热”,以确保消费者投诉可以被发现。

《意见》 明确了平台和热线整合的主要工作任务。一是统一热线号码,实现一号对外。以一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。二是统一运行平台,完善功能模块。逐步整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等部门对外设置的互联网、微信、手机APP等网络投诉举报接收渠道,通过总局统一建设运营管理的全国平台,实现全渠道、全业务、全系统投诉举报集中汇集。三是统一工作机构,实现五级贯通。市场监管总局明确全国平台管理和数据分析工作机构;省(自治区、直辖市)市场监管部门明确指挥和数据分析工作机构;市(地、州、盟)市场监管部门明确指挥工作机构;县(区、市)明确工作机构;基层市场监管分局(所)明确工作站。四是统一制度规范,优化工作程序。整合原各部门投诉举报规章规定,形成统一的 《市场监管投诉举报处理办法》 及相关文书范本,制定 《投诉举报中心工作规则》 。五是统一分析研判,数据安全共享。市场监管总局制定市场监管投诉举报业务标准和数据标准,对全国信息化网络建设进行总体把关。各地对政务服务平台或外单位转办的信息开展转换互联,推动数据信息全部归集到全国平台。六是统一绩效评价,实施科学评估。 建立健全绩效评估体系,采用内部评估和外部评估相结合的方式,对热线和平台服务进行监督和评估 七是加强业务整合,形成一支工作队伍。 加强投诉举报处理与执法办案、应急指挥管理、信用监管和地方政府服务的有效衔接,促进国家平台与其他市场监管业务系统和地方政府服务热线平台的互联互通和数据共享 八是保持品牌特色,提高服务效率 各地不得将投诉举报登记受理功能转移或委托给其他部门,已转移的应按照市场监管投诉举报标准收集数据,并及时在全国平台上收集。 市场监管部门将以热线与平台的整合为契机,进一步疏通消费者投诉举报渠道,切实“升温”热线,确保消费者投诉举报“逐案处理,一切尽在掌握” (记者林立虎)

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