开启司法便民新通道

时间:2019-12-11 来源: 国内新闻

北仑法院接线员还会根据不同当事人的需求,进行一对一服务。对于查询类来电,在告知查询内容后会主动询问是否通过短信方式接收信息;对于不属于热线解答范围的来电,则会尽可能指明解决途径。此外,还增加了心理疏导与社会评价功能,为情绪激动的来电者提供倾诉途径,辅以情绪安抚。

层层督办用心解难

从统计数据看,联系法官型来电最多,占总数的41%,其次是案件查询,占25%。为积极应对来电咨询执行进度、联系执行法官的当事人相对较多的情况,立案庭特意邀请了执行局法官对热线坐席员就答复当事人的态度和措辞等进行专门的培训。

“当平台接到当事人反映法官电话无人接听时,会先询问其所需要的服务,属于热线直接回复的内容则即时回复,不属于的就以电子工单的方式发送给庭室联络人,交办相关法官予以解答。”北仑法院相关负责人表示,司法服务热线工作已纳入法院各庭室年度目标考核。法官接到派发的工单后,必须在2天内进行回复,如果回复不及时,系统将会自动转交部门领导、分管院领导层层督办,倒逼法官们做到“零懈怠”。

“下一步我们准备将更多庭室纳入到中,当事人拨打庭室长办公电话响3声无人接听,即可自动转入,由服务热线的坐席员接听、记录相关情况并转法官处理,法官再将处理结果进行反馈。坐席员也会电话抽查回访,了解结果,记录评价,将服务做到实处。”该负责人表示。

整合资源多方联动

老年人习惯打电话,但年轻人更愿意借助网络手段针对不同人群的沟通习惯,北仑法院除提供电话服务外,还采用网络、短信、微信、微博、窗口服务等途径向市民提供服务。2015年宁波市基层法院群众司法便捷度测评项目报告显示,北仑法院的群众司法便捷度较高,位列全市前三。

在北仑法院的网站上,“阳光司法服务平台”被放在了一个很显眼的位置。记者注意到,借助网站上的这一平台,市民可得到案件答疑、找法官、查看案件进展等全方位的法律服务。

“热线只是个开始,最终目的是要搭建一个更为高效便捷、全方位的司法服务‘开放式+’平台。”北仑法院相关负责人告诉记者,目前北仑法院的微信公众号已开通多项便民服务的菜单化查询,同时开通“微留言”功能,官方微博也会每天不定时更新回复,市民可以直接通过微信或者微博留言来咨询各类业务问题。

编辑:

邬倩倩

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