“双十一”避坑指南:看看往年的那些糟心事

时间:2019-11-12 来源: 国内新闻

今年“双十一”来得很早。 10月15日,360buy.com率先宣布“100亿补贴和1000亿福利”政策,并启动购物节。 10月21日,天猫和苏宁也相继开始了“双十一”热身工作。 对大多数消费者来说,这意味着一件事:需要绞尽脑汁学习优惠规则的一年一度的年又来了

然而,这个“节日”越来越大,伴随着越来越多的蛾子。 在关注买什么、买多少和怎么买的同时,消费者还需要了解在剁手过程中可能会遇到的各种“坑”。

首先价格上涨,然后折扣

2017“双十一”。一些网民在网上抱怨。11月7日之前,她在当当网上买的一件羊毛外套是152元,但10日价格涨到了288元,11日降到了136元,只比原价低了10元。

另一位消费者反映,亚马逊平台上一件标有“大嘴猴”的品牌针织衫价格在“双十一”(不含运费)之前为53.1元,在“双十一”(全是99元免费运费)期间价格上涨至109元,价格大幅上涨。

同年10月21日至11月21日,在中国消费者协会进行的调查中,有经验的人员通过屏幕截图等取证方法详细记录了每种产品的价格变化。 调查发现,在那一年声称参与“双十一”促销活动的539种非预售商品中,78.1%的促销商品在整个体验周期内可以以“双十一”或更低的价格购买(无论关联活动如何)。

押金可退还,但2017年

她想要求店主退还押金,但被告知法律上,“押金可以退还,但押金不能退还。”

双十一多年来,许多企业要求消费者提前支付“定金”。 虽然通常有双倍存款的政策,这似乎是非常有利的,但是如果消费者在支付余额之前?幌牍郝颍婵罱换岜煌嘶埂?

然而,一些法律专家表示,尽管它被称为“保证金”,但它的许多条款都是违反法律的。例如,电子商务预售规则被怀疑设置了不公平和不合理的交易条件。此外,由于普遍存在“裁令”现象和确定合同成立的条件不明确,“定金”应是无效条款。

无故削减账单并退款

2018“双十一”。孟莉(化名)在活动前一周开始抢劫优惠券,最后抢走了满满一张600减去300的优惠券。年11月11日早上,她用优惠券买衣服。 然而,第二天,孟莉发现已经支付的订单被取消,甚至在购买记录中也没有交易的痕迹。

孟莉说:“最可怕的是我自己取消了订单,但是因为在那之前我很少从JD.com购买任何东西,所以我甚至不知道如何取消订单,而且我可以保证在我付完钱后我永远不会碰这笔交易。” “

根据新浪当时的报道,上述情况并不罕见 一些用户成功地订购了化妆品,但后来被“退回”。客服表示,系统会自动判断和识别囤积行为。另一位顾客买了12包缓冲卫生巾,取消了订单。客户服务给出的理由是“系统认为你不需要那么多”

开始时,不仅京东、天猫和苏宁也遭遇类似事件。

渴望收集订单+退货欺诈

2017年,“双十一”推出了许多“烧脑折扣”,钟小姐也试图榜上有名。 “到了50,也要减少100,但总发现还是有点短,于是要加上购物车,这样循环下去 “为了弥补这个清单,她买了一些她并不特别需要或喜欢的东西,最终达到了“降价300”的全额降价条件,一共花了2000多元。

结果,她忙着退货。 11月12日清晨,钟小姐完成了她的第一批“双十一回归”。同一天,她退回了500元的货物,然后她也考虑退回她购买的货物来收取订单。

随着回报的增加,消费者有陷入回报骗局的风险。

去年“双十一”前,无锡的闵周女士接到一个自称“淘宝”的商家打来的电话,声称她买的衣服甲醛超标,她不得不加倍赔偿。 周女士相信了。添加了对方的微信好友后,她扫描了对方发送的“退款”二维码,按照“提示”填写并提交了个人银行卡等信息

由于无法提交,对方的“善意”提醒可以将验证码告知客服,客服将帮助操作验证码。 但不久之后,周女士发现她的银行卡已经两次以购物的形式支付了超过元。当她联系所谓的“客服”时,她发现自己被对方敲诈了。

电子商务是专门设计的

据《北京晨报》报道,北京居民陈女士曾在天猫商城以比超市低近一半的价格买了两大盒卫生纸。然而,在收到货物后,她发现不仅手感明显比超市的要轻,而且使用时也要薄得多。 后来,她去买超市商品,发现电子商务产品在不显眼的位置标有重量,比超市商品轻得多。

郭女士也在北京,她在电子商务网站上以30%的折扣从实体店购买了一个品牌的羊绒服装。直到她拿到后,她才发现实体店包含70%的羊绒产品,而在电子商务平台上只包含30%。 当她与店主谈判时,客户服务人员明确表示,“这是网上的特别付款,所以我们只给30%的折扣。” “

根据《北京晨报》,在电子商务平台上,尤其是大型家用电器上,“不同的供应品”不再是秘密。 针对“纯电子商务”品牌空色调,记者咨询了客户服务人员,了解到这款冷暖空色调是商家专门定制的,是该平台的“专业代理”产品,不在其他平台上销售。 此外,制造商还明确规定,独家资金不得以正常价格在实体店销售。

代理人说,虽然在线版和离线版的功能和质量没有太大的不同,但它们在成本和材料上并不完全相同。

假,替换

2018年2月7日,中国消费者协会公布了过去三次对17年“双十一”网上购物产品的抽查结果。 结果显示,在涉及多个平台和37个品牌的93件“淘海”商品中,37件为真品,16件为假货,其余均不能出具鉴定结论。

同样在去年,“双十一”期间,杭州的王先生在JD.com花了9000元买了一块秦龙手表。他原本想把它给他父亲。当他把它拿到柜台检查时,售货员声称它是假的。 此后,王先生找到了其他检查商品的方法,所有人都说他买的手表是假的。

所以王先生暗示JD.com是个明显的骗子,希望JD.com用“一个假货十个赔偿”来补偿他 王先生还在媒体上找到了一个朋友来揭露此事。最后,京东表示,它可以接受王先生的建议,并对每10起虚假索赔赔偿9万元。

这篇文章来自Foresight.com。请指出重印的来源 本文的内容仅代表作者的个人观点。本网站仅提供参考,不构成任何投资和应用建议。 (如有内容、版权或其他问题,请联系:service

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今年“双十一”来得很早。 10月15日,360buy.com率先宣布“100亿补贴和1000亿福利”政策,并启动购物节。 10月21日,天猫和苏宁也相继开始了“双十一”热身工作。 对大多数消费者来说,这意味着一件事:需要绞尽脑汁学习优惠规则的一年一度的年又来了

然而,这个“节日”越来越大,伴随着越来越多的蛾子。 在关注买什么、买多少和怎么买的同时,消费者还需要了解在剁手过程中可能会遇到的各种“坑”。

首先价格上涨,然后折扣

2017“双十一”。一些网民在网上抱怨。11月7日之前,她在当当网上买的一件羊毛外套是152元,但10日价格涨到了288元,11日降到了136元,只比原价低了10元。

另一位消费者反映,亚马逊平台上一件标有“大嘴猴”的品牌针织衫价格在“双十一”(不含运费)之前为53.1元,在“双十一”(全是99元免费运费)期间价格上涨至109元,价格大幅上涨。

同年10月21日至11月21日,在中国消费者协会进行的调查中,有经验的人员通过屏幕截图等取证方法详细记录了每种产品的价格变化。 调查发现,在那一年声称参与“双十一”促销活动的539种非预售商品中,78.1%的促销商品在整个体验周期内可以以“双十一”或更低的价格购买(无论关联活动如何)。

押金可退还,但2017年

她想要求店主退还押金,但被告知法律上,“押金可以退还,但押金不能退还。”

双十一多年来,许多企业要求消费者提前支付“定金”。 虽然通常有双倍存款的政策,这似乎是非常有利的,但是如果消费者在支付余额之前不想购买,存款将不会被退还。

然而,一些法律专家表示,尽管它被称为“保证金”,但它的许多条款都是违反法律的。例如,电子商务预售规则被怀疑设置了不公平和不合理的交易条件。此外,由于普遍存在“裁令”现象和确定合同成立的条件不明确,“定金”应是无效条款。

无故削减账单并退款

2018“双十一”。孟莉(化名)在活动前一周开始抢劫优惠券,最后抢走了满满一张600减去300的优惠券。年11月11日早上,她用优惠券买衣服。 然而,第二天,孟莉发现已经支付的订单被取消,甚至在购买记录中也没有交易的痕迹。

孟莉说:“最可怕的是我自己取消了订单,但是因为在那之前我很少从JD.com购买任何东西,所以我甚至不知道如何取消订单,而且我可以保证在我付完钱后我永远不会碰这笔交易。” “

根据新浪当时的报道,上述情况并不罕见 一些用户成功地订购了化妆品,但后来被“退回”。客服表示,系统会自动判断和识别囤积行为。另一位顾客买了12包缓冲卫生巾,取消了订单。客户服务给出的理由是“系统认为你不需要那么多”

开始时,不仅京东、天猫和苏宁也遭遇类似事件。

渴望收集订单+退货欺诈

2017年,“双十一”推出了许多“烧脑折扣”,钟小姐也试图榜上有名。 “到了50,也要减少100,但总发现还是有点短,于是要加上购物车,这样循环下去 “为了弥补这个清单,她买了一些她并不特别需要或喜欢的东西,最终达到了“降价300”的全额降价条件,一共花了2000多元。

结果,她忙着退货。 11月12日清晨,钟小姐完成了她的第一批“双十一回归”。同一天,她退回了500元的货物,然后她也考虑退回她购买的货物来收取订单。

随着回报的增加,消费者有陷入回报骗局的风险。

去年“双十一”前,无锡的闵周女士接到一个自称“淘宝”的商家打来的电话,声称她买的衣服甲醛超标,她不得不加倍赔偿。 周女士相信了。添加了对方的微信好友后,她扫描了对方发送的“退款”二维码,按照“提示”填写并提交了个人银行卡等信息

由于无法提交,对方的“善意”提醒可以将验证码告知客服,客服将帮助操作验证码。 但不久之后,周女士发现她的银行卡已经两次以购物的形式支付了超过元。当她联系所谓的“客服”时,她发现自己被对方敲诈了。

电子商务是专门设计的

据《北京晨报》报道,北京居民陈女士曾在天猫商城以比超市低近一半的价格买了两大盒卫生纸。然而,在收到货物后,她发现不仅手感明显比超市的要轻,而且使用时也要薄得多。 后来,她去买超市商品,发现电子商务产品在不显眼的位置标有重量,比超市商品轻得多。

郭女士也在北京,她在电子商务网站上以30%的折扣从实体店购买了一个品牌的羊绒服装。直到她拿到后,她才发现实体店包含70%的羊绒产品,而在电子商务平台上只包含30%。 当她与店主谈判时,客户服务人员明确表示,“这是网上的特别付款,所以我们只给30%的折扣。” “

根据《北京晨报》,在电子商务平台上,尤其是大型家用电器上,“不同的供应品”不再是秘密。 针对“纯电子商务”品牌空色调,记者咨询了客户服务人员,了解到这款冷暖空色调是商家专门定制的,是该平台的“专业代理”产品,不在其他平台上销售。 此外,制造商还明确规定,独家资金不得以正常价格在实体店销售。

代理人说,虽然在线版和离线版的功能和质量没有太大的不同,但它们在成本和材料上并不完全相同。

假,替换

2018年2月7日,中国消费者协会公布了过去三次对17年“双十一”网上购物产品的抽查结果。 结果显示,在涉及多个平台和37个品牌的93件“淘海”商品中,37件为真品,16件为假货,其余均不能出具鉴定结论。

同样在去年,“双十一”期间,杭州的王先生在JD.com花了9000元买了一块秦龙手表。他原本想把它给他父亲。当他把它拿到柜台检查时,售货员声称它是假的。 此后,王先生找到了其他检查商品的方法,所有人都说他买的手表是假的。

所以王先生暗示JD.com是个明显的骗子,希望JD.com用“一个假货十个赔偿”来补偿他 王先生还在媒体上找到了一个朋友来揭露此事。最后,京东表示,它可以接受王先生的建议,并对每10起虚假索赔赔偿9万元。

这篇文章来自Foresight.com。请指出重印的来源 本文的内容仅代表作者的个人观点。本网站仅提供参考,不构成任何投资和应用建议。 (有关内容、版权或其他问题,请联系:service

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然而,这个“节日”越来越大,伴随着越来越多的飞蛾。 在关注买什么、买多少和怎么买的同时,消费者还需要了解在剁手过程中可能会遇到的各种“坑”。

首先价格上涨,然后折扣

2017“双十一”。一些网民在网上抱怨。11月7日之前,她在当当网上买的一件羊毛外套是152元,但10日价格涨到了288元,11日降到了136元,只比原价低了10元。

另一位消费者反映,亚马逊平台上一件标有“大嘴猴”的品牌针织衫价格在“双十一”(不含运费)之前为53.1元,在“双十一”(全是99元免费运费)期间价格上涨至109元,价格大幅上涨。

当年10月21日至11月21日,在中国消费者协会的调查中,有经验的人员通过屏幕截图等取证方法详细记录了每种产品的价格变化。 调查发现,在那一年声称参与“双十一”促销活动的539种非预售商品中,78.1%的促销商品在整个体验周期内可以以“双十一”或更低的价格购买(无论关联活动如何)。

押金可退还,押金不可退还

在2017年“双十一”之前,刘淇在1995年之后看中了互联网上某个品牌的肩挎包。 11月7日和11月10日,该商品的预售价格为1068元,定金99扣除150元,折换价格为1017元,定金已付。 然而,11月11日,该商品价格为1068元,活动价格为400减50元,转换价格为968元,而11月12日的价格为999元,也低于之前的预售价格。

她想要求店主退还押金,但被告知法律上,“押金可以退还,但押金不能退还。”

双十一多年来,许多企业要求消费者提前支付“定金”。 虽然通常有双倍存款的政策,这似乎是非常有利的,但是如果消费者在支付余额之前不想购买,存款将不会被退还。

然而,一些法律专家说,尽管它被称为“定金”,但其中的许多条款都与法律规定相违背。例如,电子商务公司的预售规则被怀疑设置了不公平和不合理的交易条件。此外,由于“裁单”现象普遍,合同成立的认定条件不明确,“定金”应为无效条款。

无故削减账单,退款

2018年“双十一”,李檬(化名)从活动1周前就开始蹲点抢优惠券,终于抢到了一张满600减300的优惠券,并于11月11日当天凌晨00:06,用优惠券把购买的衣服付了款。然而,在第2天,李檬发现之前那笔已经付款的订单被取消了,甚至在购买记录中也找不到这笔交易的痕迹。

李檬表示:“最可怕的是,订单显示是我本人取消的,但由于在这之前很少在京东买东西,我甚至都不知道如何取消订单,并且我可以保证我付完款之后再也没碰过这笔交易。”

据新浪当时报道,上述这样的情况不在少数。有用户拼单买的化妆品下单成功,但之后“被退款”,客服表示是系统自动判断识别囤货行为;还有用户购买了12包护舒宝卫生巾也被取消了订单,客服给出的理由是“系统判定您用不了那么多”。

不仅京东,天猫、苏宁当初也被曝出发生了同类事件。

凑单欲望+退货骗局

2017年“双十一”推出了诸多“烧脑优惠”,钟小姐还尝试了凑单。“减了50,还想减100,但总是发现还差一点,就又去添加购物车,就这么循环下去。”为了凑单,她买了一些并不是特别需要、喜欢的东西,最终达成了“减300”的满减条件,总共消费2000余元。

结果接下来,她就忙着退货了。11月12日凌晨,钟小姐完成了自己的第一批“双十一退货”,当天就退了500元的货,接下来还考虑再退为凑单而买的商品。

随着退货行为的增加,消费者有陷入退货骗局的风险。

去年“双十一”前,无锡市民周女士接到自称是“淘宝网”商家的电话,称其购买的衣服存在甲醛超标,要双倍进行理赔。周女士信以为真,在添加对方微信好友后,扫描了对方发送过来的“退款”二维码,并按照“提示”填写提交了个人银行卡等信息。

因无法提交,对方“好心”提醒可将验证码告诉客服,由客服帮忙操作。但过后没多久,周女士发现,其银行卡被人以购物的形式分两次支出4.4万余元,再联系所谓“客服”时,发现已被对方拉黑。

电商专供

据北京晨报报道,北京市民陈女士曾在天猫商城购买了2大箱某款价格比超市便宜近一半卫生纸,但收到货后发现,不仅手感明显比超市货轻,使用时也薄很多。后来她专门去买超市货比对发现,电商产品在不显眼的位置标示了重量,比超市货要轻很多。

同在北京的郭女士在某电商网站,以实体店3折的价格购买了某品牌羊绒衣,到手之后才发现,原来实体店内含绒量70%的产品,在电商平台上只有30%含绒量。当她与店主交涉时,客服人员明确表示,“这是网络专供款,所以才会打3折。”

据北京晨报报道,在电商平台上,尤其是大型家电,“差别供货”早已不是秘密。针对一款“电商专供”的品牌空调,记者咨询客服人员了解到,这款冷暖空调就是商家特殊定制的,是该平台“专门代理”商品,在其他平台并没有售卖。而且,厂家也有明确规定,专供款不允许在正价的实体店销售。

代理商表示,线上专供版本与线下销售的版本虽然功能与质量上差别不大,但是在成本和用料上也不完全相同。

假货、掉包

2018年2月7日,中国消费者协会公布了过去3个对17年“双十一”网购商品抽查结果。结果显示,在涉及多个平台、37个品牌的93样“海淘”商品中,有37个样品为正品,16个涉嫌仿冒,其他的无法出具鉴定结论。

同样在去年,杭州的王先生在“双十一”期间在京东以9000元的价格购买了浪琴手表,本来是想要送给自己父亲的,当拿到专柜去验货的时候竟然被销售员一口咬定是假货。之后王先生又找到其他途径验货,都表示所买手表为假货。

于是王先生提出,京东这是明显的诈骗行为,要京东商城“假一赔十”赔偿他。王先生还找到了自己媒体上的朋友曝光了这件事,最后京东表示可以接受王先生的意见,假一赔十赔偿王先生9万块钱。

本文来源前瞻网,转载请注明来源。本文内容仅代表作者个人观点,本站只提供参考并不构成任何投资及应用建议。(若存在内容、版权或其它问题,请联系:)

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今年“双十一”来得很早。10月15日,京东率先宣布“百亿补贴千亿优惠”政策,打响购物节头炮。10月21日,天猫和苏宁也相继启动“双十一”预热工作。对大多数消费者来说,这意味着一件事那个一年一度、需要绞尽脑汁学习优惠规则的时间段又来了。

不过,这个“节日”越做越大,与之伴生的幺蛾子也越来越多。在关注买什么、买多少、怎么买的同时,消费者还需要了解一下,剁手过程中可能遇到的各种“坑”。

先涨价后打折

2017年“双十一”,有网友在网上吐槽,她在当当网平台上网购的一件呢子大衣,在11月7日之前价格为152元,而在10日价格上调至288元,11日又降至136元,只比原来降了10多元。

另外一位消费者则反映:亚马逊平台某款标称为“大嘴猴”的品牌针织衫,“双十一”前价格为53.1元(不含运费), “双十一”期间价格涨至109元(满99元免运费),涨价幅度较大。

当年10月21日到11月21日,中消协的调查,体验人员通过截屏等取证方式对每款商品详细记录了价格变化情况。调查体验发现,在当年宣称参加“双十一”促销活动的539款非预售商品中,在整个体验周期内,不在11月11日也能以“双十一”价格或更低价格(不考虑联动活动情况)购买到促销商品的比例达到78.1%。

订金可退,定金不退

2017年“双十一”前,95后刘琪在网上看中了一款某品牌的单肩斜挎包。11月7日、11月10日,该商品预售价格为1068元,定金99抵扣150,折算价格为1017元,于是交了定金。但在“双十一”当天,该商品标价变成了1068元,活动变为满400减50,折算价格为968元,而11月12日价格为促销价999元,折算价格同样低于之前预售价格。

她想找店主退定金,却被告知,从法律上说,“订金可退而定金不可退”。

历年“双十一”,很多商家预售中需要消费者支付的基本上都为“定金”。虽然通常会有定金翻倍的政策,看似十分优惠,但如果消费者在支付尾款前不想购买了,那么定金是不会退还的。

不过有法律专家表示,即便名为“定金”,但其中设置的很多条款也与法律规定相违背,比如电商的预售规则涉嫌设定不公平、不合理交易条件,且由于“砍单”现象比较普遍,合同成立的认定条件不清等,“定金”应属无效条款。

无故砍单、退款

2018年“双十一”,李檬(化名)从活动1周前就开始蹲点抢优惠券,终于抢到了一张满600减300的优惠券,并于11月11日当天凌晨00:06,用优惠券把购买的衣服付了款。然而,在第2天,李檬发现之前那笔已经付款的订单被取消了,甚至在购买记录中也找不到这笔交易的痕迹。

李檬表示:“最可怕的是,订单显示是我本人取消的,但由于在这之前很少在京东买东西,我甚至都不知道如何取消订单,并且我可以保证我付完款之后再也没碰过这笔交易。”

据新浪当时报道,上述这样的情况不在少数。有用户拼单买的化妆品下单成功,但之后“被退款”,客服表示是系统自动判断识别囤货行为;还有用户购买了12包护舒宝卫生巾也被取消了订单,客服给出的理由是“系统判定您用不了那么多”。

不仅京东,天猫、苏宁当初也被曝出发生了同类事件。

凑单欲望+退货骗局

2017年“双十一”推出了诸多“烧脑优惠”,钟小姐还尝试了凑单。“减了50,还想减100,但总是发现还差一点,就又去添加购物车,就这么循环下去。”为了凑单,她买了一些并不是特别需要、喜欢的东西,最终达成了“减300”的满减条件,总共消费2000余元。

结果接下来,她就忙着退货了。11月12日凌晨,钟小姐完成了自己的第一批“双十一退货”,当天就退了500元的货,接下来还考虑再退为凑单而买的商品。

随着退货行为的增加,消费者有陷入退货骗局的风险。

去年“双十一”前,无锡市民周女士接到自称是“淘宝网”商家的电话,称其购买的衣服存在甲醛超标,要双倍进行理赔。周女士信以为真,在添加对方微信好友后,扫描了对方发送过来的“退款”二维码,并按照“提示”填写提交了个人银行卡等信息。

因无法提交,对方“好心”提醒可将验证码告诉客服,由客服帮忙操作。但过后没多久,周女士发现,其银行卡被人以购物的形式分两次支出4.4万余元,再联系所谓“客服”时,发现已被对方拉黑。

电商专供

据北京晨报报道,北京市民陈女士曾在天猫商城购买了2大箱某款价格比超市便宜近一半卫生纸,但收到货后发现,不仅手感明显比超市货轻,使用时也薄很多。后来她专门去买超市货比对发现,电商产品在不显眼的位置标示了重量,比超市货要轻很多。

同在北京的郭女士在某电商网站,以实体店3折的价格购买了某品牌羊绒衣,到手之后才发现,原来实体店内含绒量70%的产品,在电商平台上只有30%含绒量。当她与店主交涉时,客服人员明确表示,“这是网络专供款,所以才会打3折。”

据北京晨报报道,在电商平台上,尤其是大型家电,“差别供货”早已不是秘密。针对一款“电商专供”的品牌空调,记者咨询客服人员了解到,这款冷暖空调就是商家特殊定制的,是该平台“专门代理”商品,在其他平台并没有售卖。而且,厂家也有明确规定,专供款不允许在正价的实体店销售。

代理商表示,线上专供版本与线下销售的版本虽然功能与质量上差别不大,但是在成本和用料上也不完全相同。

假货、掉包

2018年2月7日,中国消费者协会公布了过去3个对17年“双十一”网购商品抽查结果。结果显示,在涉及多个平台、37个品牌的93样“海淘”商品中,有37个样品为正品,16个涉嫌仿冒,其他的无法出具鉴定结论。

同样在去年,杭州的王先生在“双十一”期间在京东以9000元的价格购买了浪琴手表,本来是想要送给自己父亲的,当拿到专柜去验货的时候竟然被销售员一口咬定是假货。之后王先生又找到其他途径验货,都表示所买手表为假货。

于是王先生提出,京东这是明显的诈骗行为,要京东商城“假一赔十”赔偿他。王先生还找到了自己媒体上的朋友曝光了这件事,最后京东表示可以接受王先生的意见,假一赔十赔偿王先生9万块钱。

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今年“双十一”来得很早。10月15日,京东率先宣布“百亿补贴千亿优惠”政策,打响购物节头炮。10月21日,天猫和苏宁也相继启动“双十一”预热工作。对大多数消费者来说,这意味着一件事那个一年一度、需要绞尽脑汁学习优惠规则的时间段又来了。

不过,这个“节日”越做越大,与之伴生的幺蛾子也越来越多。在关注买什么、买多少、怎么买的同时,消费者还需要了解一下,剁手过程中可能遇到的各种“坑”。

先涨价后打折

2017年“双十一”,有网友在网上吐槽,她在当当网平台上网购的一件呢子大衣,在11月7日之前价格为152元,而在10日价格上调至288元,11日又降至136元,只比原来降了10多元。

另外一位消费者则反映:亚马逊平台某款标称为“大嘴猴”的品牌针织衫,“双十一”前价格为53.1元(不含运费), “双十一”期间价格涨至109元(满99元免运费),涨价幅度较大。

当年10月21日到11月21日,中消协的调查,体验人员通过截屏等取证方式对每款商品详细记录了价格变化情况。调查体验发现,在当年宣称参加“双十一”促销活动的539款非预售商品中,在整个体验周期内,不在11月11日也能以“双十一”价格或更低价格(不考虑联动活动情况)购买到促销商品的比例达到78.1%。

订金可退,定金不退

2017年“双十一”前,95后刘琪在网上看中了一款某品牌的单肩斜挎包。11月7日、11月10日,该商品预售价格为1068元,定金99抵扣150,折算价格为1017元,于是交了定金。但在“双十一”当天,该商品标价变成了1068元,活动变为满400减50,折算价格为968元,而11月12日价格为促销价999元,折算价格同样低于之前预售价格。

她想找店主退定金,却被告知,从法律上说,“订金可退而定金不可退”。

历年“双十一”,很多商家预售中需要消费者支付的基本上都为“定金”。虽然通常会有定金翻倍的政策,看似十分优惠,但如果消费者在支付尾款前不想购买了,那么定金是不会退还的。

不过有法律专家表示,即便名为“定金”,但其中设置的很多条款也与法律规定相违背,比如电商的预售规则涉嫌设定不公平、不合理交易条件,且由于“砍单”现象比较普遍,合同成立的认定条件不清等,“定金”应属无效条款。

无故砍单、退款

2018年“双十一”,李檬(化名)从活动1周前就开始蹲点抢优惠券,终于抢到了一张满600减300的优惠券,并于11月11日当天凌晨00:06,用优惠券把购买的衣服付了款。然而,在第2天,李檬发现之前那笔已经付款的订单被取消了,甚至在购买记录中也找不到这笔交易的痕迹。

李檬表示:“最可怕的是,订单显示是我本人取消的,但由于在这之前很少在京东买东西,我甚至都不知道如何取消订单,并且我可以保证我付完款之后再也没碰过这笔交易。”

据新浪当时报道,上述这样的情况不在少数。有用户拼单买的化妆品下单成功,但之后“被退款”,客服表示是系统自动判断识别囤货行为;还有用户购买了12包护舒宝卫生巾也被取消了订单,客服给出的理由是“系统判定您用不了那么多”。

不仅京东,天猫、苏宁当初也被曝出发生了同类事件。

凑单欲望+退货骗局

2017年“双十一”推出了诸多“烧脑优惠”,钟小姐还尝试了凑单。“减了50,还想减100,但总是发现还差一点,就又去添加购物车,就这么循环下去。”为了凑单,她买了一些并不是特别需要、喜欢的东西,最终达成了“减300”的满减条件,总共消费2000余元。

结果接下来,她就忙着退货了。11月12日凌晨,钟小姐完成了自己的第一批“双十一退货”,当天就退了500元的货,接下来还考虑再退为凑单而买的商品。

随着退货行为的增加,消费者有陷入退货骗局的风险。

去年“双十一”前,无锡市民周女士接到自称是“淘宝网”商家的电话,称其购买的衣服存在甲醛超标,要双倍进行理赔。周女士信以为真,在添加对方微信好友后,扫描了对方发送过来的“退款”二维码,并按照“提示”填写提交了个人银行卡等信息。

因无法提交,对方“好心”提醒可将验证码告诉客服,由客服帮忙操作。但过后没多久,周女士发现,其银行卡被人以购物的形式分两次支出4.4万余元,再联系所谓“客服”时,发现已被对方拉黑。

电商专供

据北京晨报报道,北京市民陈女士曾在天猫商城购买了2大箱某款价格比超市便宜近一半卫生纸,但收到货后发现,不仅手感明显比超市货轻,使用时也薄很多。后来她专门去买超市货比对发现,电商产品在不显眼的位置标示了重量,比超市货要轻很多。

同在北京的郭女士在某电商网站,以实体店3折的价格购买了某品牌羊绒衣,到手之后才发现,原来实体店内含绒量70%的产品,在电商平台上只有30%含绒量。当她与店主交涉时,客服人员明确表示,“这是网络专供款,所以才会打3折。”

据北京晨报报道,在电商平台上,尤其是大型家电,“差别供货”早已不是秘密。针对一款“电商专供”的品牌空调,记者咨询客服人员了解到,这款冷暖空调就是商家特殊定制的,是该平台“专门代理”商品,在其他平台并没有售卖。而且,厂家也有明确规定,专供款不允许在正价的实体店销售。

代理商表示,线上专供版本与线下销售的版本虽然功能与质量上差别不大,但是在成本和用料上也不完全相同。

假货、掉包

2018年2月7日,中国消费者协会公布了过去3个对17年“双十一”网购商品抽查结果。结果显示,在涉及多个平台、37个品牌的93样“海淘”商品中,有37个样品为正品,16个涉嫌仿冒,其他的无法出具鉴定结论。

同样在去年,杭州的王先生在“双十一”期间在京东以9000元的价格购买了浪琴手表,本来是想要送给自己父亲的,当拿到专柜去验货的时候竟然被销售员一口咬定是假货。之后王先生又找到其他途径验货,都表示所买手表为假货。

于是王先生提出,京东这是明显的诈骗行为,要京东商城“假一赔十”赔偿他。王先生还找到了自己媒体上的朋友曝光了这件事,最后京东表示可以接受王先生的意见,假一赔十赔偿王先生9万块钱。

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