一个糟糕员工,足以毁掉整个团队吗

时间:2019-10-25 来源: 国内新闻

两天前我想分享的《哈佛商业评论》

俗话说,老鼠可以破坏一锅粥。同样,糟糕的员工可能会破坏整个团队。

我们对员工舞弊的传染性进行了研究,结果表明,即使是最诚实的员工,一旦与不诚实的人一起工作,也会增加不当行为的可能性。尽管每个人都始终在朝着正确的方向思考,但我希望诚实的员工敦促无良的员工回到正确的道路,但事实往往并不令人满意。

与良好行为相比,同事似乎更容易模仿不良行为。

管理人员需要认识到,问题员工对公司的代价不仅限于行为本身,这很重要。员工的不良行为通过“同伴效应”传递给其他员工。如果管理层低估了溢出效应,那么少数坏员工会影响原始健康的企业文化。

从历史和最近的事件来看,同事之间不当行为的例子屡见不鲜:抵押贷款承销商引发了金融危机,斯特拉顿奥克蒙特(Stratton Oakmont)等公司的股票经纪人进行欺诈性销售,以及富国银行销售人员Waits的交叉销售行为。

我们想通过研究来了解不良行为的传染性,重点是金融咨询业中不当行为的同伴效应,主要是为了合并具有许多分支机构的金融咨询公司。在合并交易中,财务顾问会见其他公司分支机构的新同事,并且会接触到新的想法和行为。

我们使用了财务顾问使用的详细监管文件来收集大量数据,并将不当行为定义为导致财务顾问支付至少10,000美元的和解金或失去仲裁裁决。发现投诉后,我们观察了涉及该投诉的每个财务顾问和相关同事。

我们发现,如果财务顾问遇到行为不端的新同事,则不当行为的可能性将增加37%。

这项研究的结果意味着,不当行为的“社会乘数”为1.59,这意味着平均而言,每个不当行为案例都会通过同伴效应触发另外0.59的不当行为。

但是,仅观察同事的行为并不能解释这种现象的根本原因。在一起工作的人可能会因同伴效应(即员工模仿彼此的行为或社会规范)而表现出相似的行为,但相似的行为也可能是因为从事相同工作的人面临着相同的诱惑,或者人们倾向于选择和与自己相似的人一起工作。

我们想通过研究了解同行效应如何导致不当行为的蔓延,因此我们比较了同一家公司不同分支机构的财务顾问,以便我们可以控制所有顾问的激励结构影响。我们还担心合并交易引起的同事变动,从而消除了顾问选择自己的同事的影响。这样,我们可以看到伴随效果的各个效果。

我们还专门针对未在合并期间更换其主管的顾问进行了一些测试,以确保行为改变可归因于同行同事的同行效应。在条件有限的其他样本中,我们发现与主要样本相符的有力证据。研究结果表明,员工的行为确实受到同事行为的影响,与经理的影响无关。

先前的研究表明,同族个体的同伴效应更强。因此,我们对按族裔划分的顾问进行了研究,结果表明,族裔顾问之间不当行为的伴随效应更强;如果顾问遇到了一个新的同事,而这个同事具有相同的种族并且行为不当,那么传染效应将增加近两倍。时间。因此,人口越相似,互动的机会就越多,并且对彼此行为的影响也越大。

了解为什么工作中的人们在采取不当行为时会做出相似的选择,这可以帮助经理预防他们。由于这种现象本质上属于人际交流范畴,因此也应通过诸如社会互动之类的非正式渠道传播与不当行为有关的知识和社会规范。通常,了解为什么人们一起工作会表现出相似的行为,对于理解企业文化是如何产生的以及经理如何建立企业文化非常重要。

斯蒂芬迪莫克(Stephen Dimmock)威廉格肯(William C. Gerken)|文字

Stephen Dimok是新加坡南洋理工大学南洋商学院金融学副教授。威廉高肯(William C. Goken)是肯塔基大学加顿商学院的助理教授。

夏林|翻译蒋荟蓉|学校腾跃|编辑

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我们对员工舞弊的传染性进行了研究,结果表明,即使是最诚实的员工,一旦与不诚实的人一起工作,也会增加不当行为的可能性。尽管每个人都始终在朝着正确的方向思考,但我希望诚实的员工敦促无良的员工回到正确的道路,但事实往往并不令人满意。

与良好行为相比,同事似乎更容易模仿不良行为。

管理人员需要认识到,问题员工对公司的代价不仅限于行为本身,这很重要。员工的不良行为通过“同伴效应”传递给其他员工。如果管理层低估了溢出效应,那么少数坏员工会影响原始健康的企业文化。

从历史和最近的事件来看,同事之间不当行为的例子屡见不鲜:抵押贷款承销商引发了金融危机,斯特拉顿奥克蒙特(Stratton Oakmont)等公司的股票经纪人进行欺诈性销售,以及富国银行销售人员Waits的交叉销售行为。

我们想通过研究来了解不良行为的传染性,重点是金融咨询业中不当行为的同伴效应,主要是为了合并具有许多分支机构的金融咨询公司。在合并交易中,财务顾问会见其他公司分支机构的新同事,并且会接触到新的想法和行为。

我们使用了财务顾问使用的详细监管文件来收集大量数据,并将不当行为定义为导致财务顾问支付至少10,000美元的和解金或失去仲裁裁决。发现投诉后,我们观察了涉及该投诉的每个财务顾问和相关同事。

我们发现,如果财务顾问遇到行为不端的新同事,则不当行为的可能性将增加37%。

这项研究的结果意味着,不当行为的“社会乘数”为1.59,这意味着平均而言,每个不当行为案例都会通过同伴效应触发另外0.59的不当行为。

但是,仅观察同事的行为并不能解释这种现象的根本原因。在一起工作的人可能会因同伴效应(即员工模仿彼此的行为或社会规范)而表现出相似的行为,但相似的行为也可能是因为从事相同工作的人面临着相同的诱惑,或者人们倾向于选择和与自己相似的人一起工作。

我们想通过研究了解同行效应如何导致不当行为的蔓延,因此我们比较了同一家公司不同分支机构的财务顾问,以便我们可以控制所有顾问的激励结构影响。我们还担心合并交易引起的同事变动,从而消除了顾问选择自己的同事的影响。这样,我们可以看到伴随效果的各个效果。

我们还专门针对未在合并期间更换其主管的顾问进行了一些测试,以确保行为改变可归因于同行同事的同行效应。在条件有限的其他样本中,我们发现与主要样本相符的有力证据。研究结果表明,员工的行为确实受到同事行为的影响,与经理的影响无关。

先前的研究表明,同族个体的同伴效应更强。因此,我们对按族裔划分的顾问进行了研究,结果表明,族裔顾问之间不当行为的伴随效应更强;如果顾问遇到了一个新的同事,而这个同事具有相同的种族并且行为不当,那么传染效应将增加近两倍。时间。因此,人口越相似,互动的机会就越多,并且对彼此行为的影响也越大。

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