如何根据客户的喜好定制奖励计划来提高投资回报率?

时间:2019-10-12 来源: 国内新闻

很长一段时间以来,消费者激励措施一直在利用额外的利益来吸引消费者,同时提高零售额和客户忠诚度。现在,研究结果表明,某些激励措施可以有效地为商人提供保持竞争力的投资回报。

Wirecard对2019年消费者奖励的调查表明,客户如何将折扣,奖励和忠诚度计划纳入他们的购物决策以及他们希望从奖励体验中获得什么。该调查的目的是找出零售商如何通过调整奖励以满足客户喜好来提高投资回报率。结果,零售商和消费者对更多的战略激励措施有了更清晰的了解。

数字奖励

从礼品卡,折扣支票到促销赠品和忠诚度积分(以换取免费披萨),激励措施可以多种多样。但是客户深知,他们重视灵活的激励措施。就受欢迎程度而言,数字预付卡赢得了多数,并且45%的人更喜欢这种付款方式。预付卡可以像现金一样使用,允许用户选择在哪里消费和在哪里消费。

比较预付卡和不灵活的预付卡:礼品卡。尽管预付卡是奖励计划购买者的首选选择,但通用性较差。商家更有可能向其品牌迷提供礼品卡,但每年约有10亿美元的礼品卡未使用。

另一方面,预付卡不限于客户范围。它们可用于任何产品,从而在任何渠道提供现金自由度和数字便利性。

奖励忠诚度

为客户提供他们选择的激励措施不仅是一种好方法,而且还是一种购买者的行为,可以帮助提高忠诚度或促进理想的销售。调查发现,激励措施甚至可以说服消费者购买他们不关心的品牌。近18%的受访者表示,无论他们以前是某个品牌的粉丝,奖励还是回扣,总是会诱使他们购买该品牌。

有些人甚至认为,忠诚度更多的是根深蒂固的消费习惯,而不是与特定品牌的强烈情感联系。那么,改变购买习惯以赢得更多忠实客户的奖励策略是否简单?

Failure when receiving data from the peer

奖励措施的影响远不止这些,比如培养客户忠诚度,推动二次购买。同样的,品牌礼品卡也做到了这一点。例如,一位顾客可能会用她的品牌汽车返利卡从她购买汽车的那家经销商那里购买新的地垫和方向盘套。吸引顾客到实体店购买,可以增强他们与品牌在个人层面上的联系。这使得消费远远超过了返利的价值。

成本效益是商家的另一个主要任务。同样,预付卡和现金一样灵活 或者更灵活,因为它们可以通过电子方式使用,并且可以添加到移动钱包中,方便随时消费,且发行成本比其他用途较少的支付形式更低。

最后,预付卡优惠为零售商提供了礼品卡和折扣支票无法提供的优惠。这包括消费者支出,这使得零售商可以分析客户如何使用他们的回扣卡,以及他们能够收回多少成本。今天的零售商可以从他们的奖励计划中要求更多,同时为执行这些计划支付更少的费用。

(编译/雨果网 王璧辉)

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