新华社曝光爱奇艺等包月开通容易取消难:暗藏套路

时间:2019-08-24 来源: 国内新闻
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支付“免费广告”但还是要看,支付费用才能收取会员观看电影但需要支付的费用,登记默认选择“连续月租”续费,注册后发现取消选项很难找到.新华社记者发现,很多期待享受“吹空调,吃西瓜,追逐新剧”的视频平台的许多付费会员,对于一个悠闲的夏天,都会陷入困境。 “坑”,成员的权利大大减少,消费被迫和不透明。

会员权利被“扣除”:“广告”是不可避免的“先发制人”不一定是

记者从浙江省消费者保护委员会获悉,用户购买会员主要是为了享受“免费观看广告”,“会员视频”和“提前见证”三项服务。一些付费会员抱怨会员价格折扣不大,会员权的“含金量”折扣不小。

“无广告”并不一定要看广告。济南市民吴女士表示,她已经购买了优酷视频VIP会员,以观看最近的戏剧悬疑剧。 邀请你观看'软广告。”

青岛市民黄女士购买了iQiyi APP会员资格,其中还包括“免费广告”权利。在平台上观看个展时,她发现该剧集拍摄的旅行应用广告仍然在剧集开始播放约10秒钟。

根据浙江省消费者保护委员会进行的相关问卷调查,71.04%的用户表示,在购买会员后,他们将需要在观看视频时观看广告。

“在你看之前”并不一定是第一要务,成员可能不得不加钱。据记者调查,即使会员在各种视频平台上开放,一些电影和电视剧仍需要单独支付。上海市民杨女士说:“我买了一个腾讯视频电视节目成员,想看一部西班牙悬疑电影,并被要求购买另外两张电影票,这些电影票只能在48小时内有效。”

北京市民周女士表示,腾讯的视频推广充值成员观看了电视剧“Power Game”的最后一季。她专门为会员付费。然而,自从海外播出以来,本季最后一集并未出现在平台上。腾讯视频也只在剧集页面上说“我很遗憾第六集媒体传输问题无法按计划在线”,然后就没有了。 “我没有看到结局。平台甚至都懒得问。我觉得我被蒙蔽了。这笔钱非常令人困惑。”周女士说。

济南市民金女士说:“开业时,我反复强调'免费大片'首次观看电视剧'4K HD'的权利,并没有说仍有视频需要单独支付。”

根据浙江省消费者保护委员会的数据,多达76.15%的用户遇到了“会员仍需支付购买”的问题。

“连续每月”隐藏的例行程序“取消困难”很容易收费

单月,包季,年度订阅和连续月订购是支付当前视频平台会员费的主要方法。 “连续月订购”是指会员的月费支付,但如果用户没有主动关闭项目,则平台有权在未经用户同意的情况下通过用户选择的支付方式收取相关的会员费。

据记者调查,每个视频网站都不遗余力地引导用户开通“连续月租”,支付会员费。许多已经开通“连续月订阅”的会员用户表示,视频平台的“平台”用户的许多用户继续打包一个月,该项目“容易打开,难以阻止”,他们是被迫为此付出了很多钱。

隐藏“单月”选项,仅显示并默认“连续每月订阅”选项。打开iQiyi视频会员购买页面,只有“连续每月订阅”,“连续包季”和“连续包年”三个选项,默认选择“连续包年”选项。 “优酷VIP会员”购买页面也会选择默认值。连续每月订阅选项。

与此同时,用户更能够控制自己付款的“单月会员”选项被深深隐藏。以iQiyi APP为例,在咨询客户服务后告知了记者。如果您想打开“单月会员”,您需要在主页上找到“到期后自动续订,您可以随时取消”选项,然后查看取消以查看转到单月会员资格购买选项。

很难取消“连续月订购”,平台“只是进出”。在腾讯视频APP会员的“个人中心”页面中,记者没有找到“取消自动续订”的选项。经过记者的仔细询问,发现如果用户通过微信支付“连续月费”,他/她必须先输入“微信支付”公共号码,找到并选择“自动扣除”项目,然后在弹出页面中,根据相关提示签订合同。这意味着视频平台上打开的服务在视频平台上没有关闭模式,用户需要被迫在其他平台上查找解决方案。

“因为我没有找到取消订阅的入口,我现在已经开放会员资格了,而且我每个月都要扣除数十美元。”上海闵周说。

专家:视频平台“填坑”需要电子商务方法

北京芝林律师事务所律师赵湛等许多专家表示,视频会员的会员权利和支付中的各种“坑”对个人用户的经济损失并不是特别大,但对他们没有害处。用户体验和电子商务企业品牌。小型,称职的机构和企业应用这些电子商务法来填补这些“坑”。

款免除责任。例如,在密集的用户描述中,“不包括某些类型的广告”等消费者的公平交易权。

北京大学法学院副院长薛军认为,视频网站在出售会员资格时必须明确说明会员权利的范围,并应履行提醒和通知的义务。 “例如,应该明确说明在什么情况下不能自由观看。如果您一方面出售会员资格而另一方面单独收费,则可能涉嫌欺骗消费者。“

中国人民大学法学院教授刘俊海认为,“连续每月订阅的默认选择”和“会员取消困难”涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易,并违反消费者保护法和电子商务法。相关规定。 “会员很容易打开,取消应该很容易。视频网站应该更加注重诚信,消除行业的潜规则。”刘俊海说。

制片人:秦杰

策划:杰文金

视频记者:何新荣,杨有宗,王莫林

(参与撰写:周锐)

主编:刘万里SF014

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