智能快件箱使用率降6.5% 消费者“被使用”有增无减

时间:2019-08-12 来源: 国内新闻
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智能邮箱使用率下降6.5%,“使用”增加或不增加

北京商报

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智能快递箱正在大规模投入使用,“被使用”和“签约”的情况也在加剧。 8月2日,国家邮政局公布了2019年第二季度快递服务满意度调查结果及时限。数据显示,25.3%的被调查用户今年使用智能快递接收货物,比去年同期下降6.5%;在使用智能快递之前,71.1%的快递员将获得用户同意,比去年同期下降5.2%。消费者在智能快递中被“使用”的情况有所增加,平衡营业网点,快递员,用户和其他利益可以解决上述两难问题。

满意度下降

公众满意度是衡量快递公司质量的标准之一。根据调查,2019年第二季度用户快递服务的公众满意度得分为78分,同比下降0.1个百分点。此外,在调度服务方面,送货服务满意率为82.8分,比去年同期提高0.6个百分点。预约满意度为82.0分,比去年同期下降0.2个百分点。

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调查重点是智能快递服务,快递服务和新鲜送货服务。在智能围堰服务方面,25.3%的受访用户今年使用智能快递接收快件,比去年同期下降6.5%; 71.1%的快递员在使用智能快递之前会获得用户同意,比去年同期下降5.2%。

上述数据表明,“使用过”的消费快递柜的数量有所增加。分析认为,快递公司应该在使用智能快递之前加强用户沟通。同时,在快速收款站服务中,82.5%的被调查用户在快递收集点接受了快件收到,比去年同期增长了8.4%。

整改进行时

自快递柜进入终端市场以来,凭借其灵活性,安全性和便利性的优势赢得了广大消费者的认可。但与此同时它也存在许多问题。例如,违反规定,未经用户同意,包裹将被放置在快递柜中。

款格式指定交货深度,交货方式和价格标准。

此外,在最终交付流程中,除了与收件人约定的其他交付方式外,还应根据法律将货件交付到约定的送货地址。为了完善网络管理,有必要协调区域差异,优化支付机制,减少快递结束时的压力,并在快递结束时实现可持续运营。

关于上述政策,北京商报记者采访了一些特许经营快递公司。特许快递公司相关负责人表示,公司将严格遵守国家政策,配合有关部门开展清理工作。 “实际上,目前公司明确规定,未经消费者同意,快递员不得将包裹放入快递柜。对于不遵守规定的,快递总部也将受到相应的处罚。”他说,消费者如果遇到任何问题,可以向总部或快递员投诉。

平衡各方的利益

事实上,终端网点的建设极大地提高了分销效率,消费者逐渐适应更多元化的分销形式。快递专家赵晓敏认为,快递柜是码头交付的重要组成部分,但在发展过程中,应考虑各方的利益。不应从消费者或快递员机械地收取费用,以避免将终端设备变成负担。

“如果要解决非交货通知的情况,就需要充分考虑市场网点的利益和快递员的激励措施,以实现各方利益的相对平衡。”赵晓民进一步解释说,他目前的特许经营价格太低了。各大公司继续降低市场份额的快递价格,使这部分成本压力转移到各个网点,从而挤压网点的利润,而网点将这部分压力转移给快递,形成了恶性循环。上述情况导致快递员不通知消费者并选择收件人在快递柜中支付货物。

主编:蒋晓彤

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