真技术还是伪AI,HR如何选择合适的智能工具

时间:2019-11-13 来源: 国际新闻

2019年,RPA突然着火,成为新兴市场和资本的宠儿。一些媒体甚至声称人力资源部必须部署RPA。然而,我相信很多人都在想,这种热情是资本炒作,还是爱国军真的有用。Can

RPA满足人力资源需求

RPA (RoboticProcess Automation)是指利用软件过程自动化来实现最初由各行各业的人工操作计算机完成的业务。

事实上,第一任总统和每个人都在讨论爱国军和人工智能之间的关系。传统RPA不使用特殊的尖端人工智能技术,RPA不等同于人工智能。然而,近年来,随着软件过程自动化技术与人工智能的结合,RPA在许多方面使用了越来越多的人工智能技术,使得工具更加智能化,提高了效率,减少了劳动力。因此,RPA在金融、金融和工业自动化领域得到了越来越广泛的应用。

对于企业的人力资源部门来说,人力资源部门每天都要面对大量的事务性工作。这些事务性工作中的大部分可以被机器人以自动化的方式取代。借助语音识别、光学字符识别等人工智能功能,可进一步提高远程政策分析的灵活性和智能性,使繁琐的业务操作过程自动化,而不是手工操作,解放人力资源人员的双手,提高人力资源的工作效率

由此可见,退休保障计划的真正价值在于它可以将人力资源从大量繁琐和重复性的事务性工作中解放出来(如筛选简历、出入境处理、社会保障、福利、发放证书等)。),将时间和资源集中在高价值和战略任务上(如支持组织转型、介绍职业发展计划、寻找最新培训材料、了解业务特点和实际情景、为企业战略提供决策依据等)。),提高人力资源效率。

但是RPA真的能满足人力资源的所有工作需求吗?

迪恩曾与互联网公司的一些人力资源合作伙伴讨论过这个问题。他们说人力资本软件操作不是他们工作的主要内容,简单的软件过程自动化对他们的帮助非常有限。

首先,我们知道人力资源部每天花更多的时间面试候选人和员工,并与他们交流,这不同于财务和其他工作。这些沟通需要人力资源部门与员工合作。时间和方法非常灵活,很难通过传统软件实现自动化。

其次,优秀的人力资源沟通应该有温度,这在软件自动化中很难反映和传递。

最后,许多重要的决策需要基于沟通的结果,并结合大量的专业知识,这对于RPA来说并不容易实现。显然,即使有人工智能的帮助,人力资源计划也不能完全满足人力资源的需求,需要更强大的工具来帮助人力资源提高相关的工作效率。

实现人与人之间更好的联系:肖像机器人

事实上,人力资源部并不缺乏自动化技术和系统。市场上各种各样的自动化工具和系统可以或多或少地满足人力资源的一些需求,并通过自动化大大减少人力资源处理事务的时间和精力。

但是人力资源部只需要一个自动工具来代替他自己的手吗?一个RPA机器人够了吗?

随着数字经济时代的到来,对企业管理者和人力资源工作者提出了更高的要求。逐步的事务性工作已经不能满足企业发展的需要。如何充分利用人与技术的合作,全面改善组织和人才管理,员工体验和组织数字化升级改造成为当务之急。

与RPA相比,我们认为ChatBot能够更好地联系人,更适合帮助人力资源完成日常琐碎的沟通工作,提高人力资源的工作效率和员工体验。

这里的机器人可以是基于文本交互的聊天机器人,也可以是基于电话线的出站机器人。人力资源只需要简单的配置,就可以将这些机器人应用到各种场景中,比如对候选人的面试邀请、电话面试和一天7*24小时回答候选人的各种问题,以及与在职员工的实时沟通,以了解他们对自己和公司的各种想法。

这里的困难不在于人力资源的运作,而在于实现ChatBot所需的强大的对话系统和自然语言处理能力,这是由强大的人工智能技术支持的。特别是以下人工智能技术是必不可少的:

语音识别(ASR):将原始语音信号转换成文本信息;

自然语言理解(NLU):将识别的文本信息转换成机器能够理解的语义表示;

对话管理:对话系统的中心,维持整个对话状态并决定后续的对话策略;

文本生成(NLG)和语音合成(TTS):生成对话中回复的文本和相应的语音内容;

文本检索:基于知识库的问答对话服务;

情感分析:分析用户对话的情感倾向,调整对话策略;

在这些人工智能技术的背后,有更多的基本神经网络、机器学习模型、海量数据积累、语料库标记以及无数的人工规则和策略。有了这些技术的帮助,Chatbot的对话可以像人一样更加“温暖”,但想要ChatBot像人力资源那样进行专业对话是远远不够的,作为人力资源,你还需要相关行业的大量人力资源知识和商业知识,你可以识别和判断人,而这在一般的对话机器人中是不具备的。

这需要创作另一幅杀手的肖像,以提高人力资源的工作效率。

在人力资源领域,最重要的肖像是描述企业候选人和员工素质和能力的员工肖像。此外,还有其他肖像,如邮政肖像和公司肖像。这些肖像不是静态数据,而是包括从最低数据不断提炼的规则和算法过程,还包括基于肖像的后续分析和决策。可以说,肖像在企业人力资源智能过程中起着核心作用。要做好这样一幅肖像,还离不开大量的专业知识积累、知识地图以及各种数据挖掘和机器学习算法。

当肖像与机器人结合时,会有更多奇妙的化学反应。如果将肖像与大脑相比较,机器人相当于耳朵和眼睛,为大脑提供稳定的感知数据流,使大脑能够持续思考进化。带肖像祝福的机器人也有更强的专业和个性化能力,可以像专业人力资源一样与候选人或员工沟通。

那么,在人力资源领域,“肖像机器人”和“RPAA人工智能”是什么关系呢?院长总结道:“首先,“肖像机器人”和“RPAA人工智能”的动机是相似的。他们都致力于通过自动化、数字化和智能化来提高人力资源工作效率和减轻人力资源部门的流程负担。

第二,仅仅依靠人力资源管理系统来实现过程自动化是远远不够的。注重经验和智能的对话机器人对人力资源效率的提高更为关键。

最后,人工智能的概念太大了。在人力资源领域,肖像是人工智能最重要的体现。许多智能作品需要围绕肖像来体现。

因此,与RPA人工智能相比,“肖像机器人”一词更接近人力资源的实际需求。这也更有利于人力资源从事务性工作中真正解放出来,为候选人和员工提供更好的体验。

罗马不是一天建成的,建造机器人和肖像的能力也是如此。一方面,它需要长期的数据和技术积累,另一方面,它也需要大量的实际业务经验。另一方面,由于RPA和人工智能的兴起,业内一些公司在短时间内成为RPA人工智能公司。恐怕对于这些公司有多少人工智能能力,以及这些人工智能能力能真正给企业带来多少帮助,还有一个很大的疑问。制造人力资源真正满意的产品不取决于热点,而是取决于对业务的深入理解和对技术的持续追求。

人力资源人工智能领导者开启人力资本数字化管理的新时代

e诚科技从成立之初就以科技为使命,以“肖像”和“机器人”为两大核心驱动力提升人才。

经过多年的技术积累,E-Cheng Technology在智能对话机器人领域开发了自己的雪球式对话框架,具备意图识别、槽位抽取、实体识别、对话管理、问答对话、闲聊对话等多种对话能力。特别是在人力资源领域,斯诺鲍收集模型培训语料库,并增加许多定制功能,以确保对话系统的专业性和良好体验。在用户肖像方面,基于多年丰富的行业经验,易诚科技已经形成了包含数百万实体和数百万关系的知识地图,作为肖像的知识储备。同时,加入专业咨询团队的理论,撰写了大量的专家规则,并结合业界尖端的机器学习和神经网络模型,构建了一个覆盖面广、精度高的用户肖像系统,带动相关业务的发展。

基于上述对话和纵向能力,易诚科技开发了大量覆盖整个人力资本场景的智能应用,将人工智能技术与人力资源场景深度融合,更符合数字时代人力资源的业务需求。

Some applications

Small E Outcall:基于人工智能意图识别和对话管理,利用电话呼出技术实现高潜力候选人自动意图沟通的最佳解决方案,可以突破性地提高人才的重用率。

员工机器人:将易诚科技多年积累的人力资源领域的业务知识与智能对话机器人相结合,减少重复的人力资源工作,提高员工的工作体验;

面试机器人(Interview Robot):基于职位描述和专家知识对候选人进行智力面试,通过描绘人才描述帮助人力资源充分理解候选人;

人力资源机器人(HR Robot):通过bot建立一个互动的信息收集和分析系统,为人力资源、员工和候选人创造一个全方位、高效的对话体验;

人岗匹配:基于人才和岗位肖像的个性化人才推荐,结合专家知识和先进的深度学习模式,提高人力资源工作效率;

从机器人集群(BOT cluster)到超级机器人(super BOT),科学技术帮助人才升级

人力资源行业第一个人工智能开放平台,实现行业变革

在人工智能发展的热潮下,许多企业利用新技术在原有业务的基础上携带或嫁接外部人工智能技术。因此,当时市场上出现了许多“人力资源人工智能”和“人力资源人工智能”(RPA AI)人力资本产品或服务,可以说是混杂而有吸引力的。

人工智能技术在人力资本情景中的成功应用是一个不断尝试和出错、不断创新和优化的过程,需要长期的研发和打磨。作为人力资源人工智能电路的领导者,易诚科技的人工智能能力从一开始就深深植根于基因之中。随着人力资本业务发展的不断学习和演进,欧诚科技通过整合人力资源行业的深度经验积累,顶级专家团队提供专业知识,突破技术界限,在人力资源SaaS领域形成了独特的“护城河”。

e诚科技人工智能核心优势

人工智能技术优势:6年人工智能能力积累,掌握深度学习、数据挖掘与分析、自然语言处理、知识地图、智能推荐、人才素质模型、情感分析、实体识别等核心人工智能技术。引领人工智能技术和人力资本场景的深度整合;

顶级团队优势:3名顶级人工智能科学家,来自英美烟草和其他互联网巨头的50多个优秀算法团队,以及来自世界知名咨询公司的30多个人力资源技术行业咨询团队;

行业知识优势(Industry Knowledge Advantage):超大规模、全行业人力资源知识地图,历时6年,已被10,000家企业使用验证,成功建立了50,000,000个实体关系;

人工智能行业认可:人力资源滚道是上海人工智能发展联盟(SAIA)和中国人工智能行业发展联盟(AIIA)的唯一成员,并获得了人工智能技术应用10强、人工智能业务100强等诸多荣誉。

基于以上优势和能力,经过多年的积累和孵化,易诚科技打造了第一个人力资源电路人工智能开放平台,并向所有人力资源朋友开放了多年人工智能能力的积累,有助于实现人力资本的智能升级和变革。

e诚科技人工智能开放平台是人力资源赛马场自主开发的首个关注人力资本情景的一站式人工智能能力服务平台。它涵盖了许多场景,如简历分析、工作匹配、人力资源机器人等。为大型自主研发系统企业、垂直招聘平台、传统人力资源行业制造商等所有企业用户提供智能服务。通过OpenAPI和需求定制。

e诚科技人工智能开放平台主要以这三种形式提供服务:

标准化人工智能能力:将NLP、NLU等领先人工智能技术充分应用于人力资源的各种核心业务场景,直接为用户输出单个或多个人工智能技术能力,如简历分析、职位分析、工作匹配等。

组件化人工智能产品:基于对业务的深入理解,可以实现组件化和平台化人工智能产品。用户可以通过标准的应用编程接口访问人工智能产品,实现人工智能产品的快速调用,无需企业重新开发。

个性化场景解决方案:根据用户的个性化场景需求提供定制的人工智能能力和服务,并创建企业特定的人工智能应用程序;

目前,易诚科技人工智能开放平台已经帮助众多企业合作伙伴实施智能应用,实现行业智能变革。在下面,我们将与您分享一些精彩的案例,并总结人工智能使企业能够改变的事情。

在数字时代,企业正在一个接一个地寻找智能变化。人力资源部是企业变革的重要推动力之一。人力资源也需要随着时代和科技的变化而不断变化。找到并控制合适且高效的智能工具将有助于人力资源工作者和领先企业在数字升级曲线上超越。

“RPAA人工智能”或“机器人肖像”确实能够给客户带来价值,提高人力资源的工作效率。

服务顾客的道路没有尽头。为了实现这一目标,易诚科技将继续努力,更好地将其技术能力与人力资本业务相结合,引入更多智能产品和服务,以满足人力资源场景的需求,并与合作伙伴共同开创人力资本数字化的新时代!

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