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军队院校图书馆信息服务创新模式探讨

摘 要 本文从目前军队院校图书馆信息服务整体水平与院校发展要求不相适应这一现实问题入手,分析了办馆理念、专业化个性化服务、读者评价体系等存在的问题,提出了现阶段图书馆信息服务模式的创新思路,结合工作实际给出了建立新型数字咨询服务、开展个性化服务、创建用户主导的服务质量评价体制等创新对策办法。
  关键词 图书馆 军队院校 信息服务 服务模式 创新研究
  信息化战争是未来高技术战争的主要特征,主动适应世界新军事变革挑战,加速推进军事训练信息化,努力提高训练质量和效益,全面增强我军打赢现代技术特别是高技术条件下局部战争的能力,是军队院校一个较长时间内紧迫而艰巨的战略性任务。军校图书馆作为学院信息化建设的重要基地,面对新的形势和任务,深化图书馆改革,研究军校图书馆信息服务创新之路是一项重要任务。
  一、军校图书馆信息服务存在的几个问题
  1、办馆理念问题。
  从现实情况看,目前军校图书馆的办馆理念较之院校整体办学思想要求还过于陈旧,思想保守,观念守旧的问题还没有根本性改变。虽然对图书馆长期以来存在的“以藏为主”的观念有认识,但树立“以用为主”的办馆理念,尝试开展新型信息服务工作的胆略不够,创新气魄不大,发展思路不宽。图书馆信息服务内容和范围往往局限在文献处理和检索传递上,而相应的读者信息需求、信息交流活动、读者获取和利用信息的全过程及各种信息源和信息系统分析选择重视不够,这样使图书馆信息服务难以满足用户需求,致使读者对图书馆信息服务的期待值和满意度不高。
  2、专业化服务问题。
  近年来随着院校的教学改革不断深入,围绕军队建设发展需求的科研项目成果丰硕。无论教学水平的提高,还是科研成果的取得,都离不开对信息资料的占有。而目前文献信息保障的能力水平却提升不大。一是对信息资源的深层次挖掘开发整合不够;二是懂专业知识又掌握现代信息技术的信息服务人才匮乏;三是在资源建设上专业化程度低,缺乏特色。这些都使得读者对图书馆的依赖降低,图书馆利用率不高。
  3、个性化服务水平问题。
  个性化服务可以节省服务时间,提高工作效率。但目前图书馆个性化信息服务应用规模小、数量少,总体上处于探索阶段;系统设计偏于简单,模块功能不完善,应用水平偏低;个性化信息服务形式比较简单,一般只包括一些简单的查询服务,服务内容也有待进一步的深化,应用效果不明显。
  4、读者服务评价体系问题。
  管理机制和办学机制改革滞后,将制约着办学质量和水平的提升。图书馆没有建立起科学的、系统的读者服务评价体系和行之有效的管理机制,也会使得馆员在开展具体的读者服务工作时无章可循,一切过程和方法都是想当然,以自我为中心,缺乏透明稳定的服务流程、科学有效的服务手段、明确开放的服务标准、强而有力的服务监督、及时有效的服务反馈、奖惩分明的激励措施等,严重影响着信息服务能力的提高。
  二、军校图书馆信息服务创新发展思路
  图书馆要以其特有的知识底蕴、人文环境、行业规范和价值追求为教学、科研提供优质服务,就必须千方百计地克服信息服务种种弊端,解决掉多个“不适应”, 创新信息服务模式,使图书馆信息服务满足新形势下的读者需求,适应院校发展要求。
  1、信息服务内容创新。
  信息服务内容创新是图书馆服务创新的主体,是信息资源服务的基础。一方面图书馆要保存好经典的馆藏文献,引进新的文献资源和创建具有军校特色的专业数据库群,形成本领域资源丰富的文献资源中心,以满足教学、科研及管理的需求。另一方面加大网络资源的获取力度,组织具有计算机知识、信息检索知识和藏书建设经验的人员,专门从事网络资源建设,将网上浩如烟海的知识有针对性地加工、提炼、整合,满足读者的需要。
  2、信息服务方式创新。
  信息服务方式创新是图书馆服务创新的关键。现阶段图书馆应采取主动服务方式,如送书服务、跟踪服务、调查服务、展览宣传服务等提供服务;采取流程服务方式,关注学员在院期间学习、科研全程信息需求,如入学、课程学习、毕业设计、研究生开题、撰写论文、发表论文、论文提交等的各个阶段的信息需求。随着网络技术日趋成熟,联机检索和借阅服务、网上预约服务、馆际互借服务、文献传递等服务都将成为必要的新的服务方式。使读者足不出户,就可以享受到图书馆的服务,得到自己所需的文献资料。

  

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