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摩托罗拉的全球文化战略

一、背景材料

摩托罗拉公司成立于1930年,最早生产汽车收音机与音响,后来发展到无线对讲、宇航通讯。1993年,近10万员工的摩托罗拉销售总额达到170亿美元,在1999年《财富》杂志全球500强排行榜上,该公司排行第100位,营业收入额293.98亿美元,利润9.62亿美元,资产额287.28亿美元。摩托罗拉文化的核心是:为用户提供品质超群、价格公道的产品和服务,满足社会的需要;企业也在这个过程中获得收益,不断发展壮大,从而为员工和股东提供实现各自合理目标的机会。

二、三位一体的核心理

精诚公正:以人为本;跨文化管理中的本土化,这是摩托罗拉三位一体的核心理念。

(一)精诚为本与公正

摩托罗拉把“精诚为本与公正”确定为自己的企业理念,也是公司对自己数十年经营历史和成功经验的总结。摩托罗拉公司现有员工数万人,业务遍及世界各地,它生产的成千上万种电子产品为提高人类生活水平作出了贡献,在种类繁多的电子产品中,有蜂窝式移动电话、信息处理、数据通讯、双向无线电通讯、太空探索电子设备等。在过去60多年的历史中,摩托罗拉率先研制、生产了众多的电子产品,成为年销售额近百亿美元的大企业,而跻身于世界驰名电子公司的行列。

摩托罗拉之所以能创造这样的业绩根本原因就在于公司倡导的精诚为本的企业责任感。公司始终以这种企业责任感教育每一位员工。

该公司的企业伦理顾问爱罗斯在布拉格第十届国际企业伦理研讨会上,用一个案例来说明企业家应该在确保产品安全品质卓越方面承担起道德义务。并常年用这个案例来教育和提高摩托罗拉各经理层的每一个经理和第一个员工。

1992年,EIAI公司的货机在阿姆斯特丹遭遇空难,该公司的一架747货机在斯希普霍尔机场徐徐升空之际,一台引擎脱落下来,接着又撞掉了另一个引擎。机组人员虽然知道出了事故,但却看不到。因为他们猜想右翼两台引擎已经停止工作。随后几分钟,全体机组人员全部遇难,阿姆斯物丹郊区的50名居民也死于这场灾难。

尽管造成这场灾难的原因有许多,例如天气、环境、行为、偶然性等,但灾难报告却表明,主要是引擎螺栓的设计问题。作为飞机制造厂商应该为自己的设计错误和迟迟没有发现而承担企业责任。然而,这场灾难仍是一连串事件相互作用的结果,将责任全部推给波音公司又显得过分。波音公司的主要责任在于设计上的错误和质量控制上的严重疏漏,否则第一台引擎是不会脱落的。后继的事件也就不可能发生。这件案例的本质是可以让企业从中接受一条教训:即企业要改善设计,认真对待产品反馈信息。实际上,螺栓设计错误波音公司此前就已经发现了,但没有引起重视。

1991年12月,台湾也发生过一起747货机机毁人亡的灾难。这架属中华国际航空公司的波音747旧货机撞山而毁。当时波音公司认为,飞机服役时间太长、保养不善、螺栓控制程序不当。此外,飞机经常满载运飞,对引擎会造成异常震动,震动会给螺栓带来损害。

摩托罗拉的质量技术培训不是出于对不幸事件的恐惧,而是增强企业家和企业员工的道德关切和企业责任感。每个人和每个企业必须在反复的做事和学习中来提高自己的技能。尽管环境变化无常,人的行为不可能至善至美;然而人们追求生活的理想和目标是没有穷尽的,因此人们追求技术和产品质量的不断完善也是无穷无尽。

摩托罗拉的CI手册中印着这样一段话,“诚信不渝——在与客户、供应商、雇员、政府以及社会大众的交往中,保持诚实、公正的最高道德标准,依照所在国家和地区的法律开展经营。无论到世界的哪个地方进行贸易或投资,必须为顾客提供最佳的服务。”

(二)人本主义——致利于全球文化战略的定位

摩托罗拉公司的企业价值观是:尊重每一个员工作为个人的人格尊严,开诚布公,让每位员工直接参与对话,使他们有机会与公司同心同德,发挥出各自最大的潜能;让每位员工都有受培训和获得发展的机会,确保公司拥有最能干、最讲究工作效率的劳动力;尊重资深员工的劳动;以工资、福利、物质鼓励对员工的劳动作出相应的回报;以能力为依据;贯彻普遍公认的——向员工提供均等发展机会的政策。摩托罗拉的这种公司价值观为每一个员工创造了一种健康积极的文化氛围。


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