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旅游企业客户关系管理的对策研究——以威海海都大酒店为例

摘 要

客户关系管理是使用信息技术来帮助管理部门实现业务功能运作和提高效率的,旨在优化客户关系。CRM是使以客户为中心的包括销售、市场营销和客户服务的企业业务流程自动化,改进和提高客户满意度。客户关系管理不仅是一种技术,更是一种管理理念。本文从旅游企业的角度将客户关系管理融入到旅游企业的发展,从多方面进行了分析。包括旅游企业的行业特点、客户特点以及目前旅游企业中客户关系管理多存在的诸多问题。最后以酒店为例,具体分析了旅游企业客户关系管理的对策。旅游企业要建立起一个良好的客户关系管理系统,需要诸多方面的努力,不能照搬套路。

关键词:客户关系管理,客户关系,客户忠诚
 



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